日前，上海工商杨浦分局接到消费者申诉，反映其在辖区某汽车销售服务公司购买一辆小汽车附送贴3M汽车隔热膜，之后发现隔热膜不是3M品牌。经过交涉后对方承认不是3M品牌，消费者认为对方是欺诈行为要求退一赔一遭拒绝，求助工商给予解决。

　　接诉后，分局殷行(翔殷)工商所经办人员立即对商家是否存在欺诈行为展开调查。经查，由于3M隔热膜和福特隔热膜在外观上没有显著的区别标志，操作工人在操作时误贴了福特隔热膜，当时在现场的销售人员和消费者也没有发现这一问题。一个 月后，消费者提出异议，销售人员再与隔热膜供应商联系后才发觉确实贴错了。基于商家属误操作而非故意，故无法认定存在欺诈。

　　对此，经办人多次组织双方召开调解会，进行沟通和协商，最终双方达成调解协议，由汽车销售公司为消费者免费更换3M膜并补偿一定现金，消费者表示满意。